郑州鸿运冷藏保鲜设备工程有限公司是一家具有自(zì)主(zhǔ)研发能力的国家重(zhòng)点(diǎn)专用汽车制(zhì)造(zào)企业。多年来经过公司全体员工的不懈努力,已形成一条完整的设计、制(zhì)造(zào)、销售、质(zhì)量(liàng)检测和售后服务的产业链。售后服务是我公司售前、售中和售后环节中的重(zhòng)要(yào)支柱。特别是近几年来随着公司生产能力的不断提升和出口贸易的展开,售后服务体系得到了全面的完善。

    一、服务体系
    
服务体系是质(zhì)量(liàng)管理体系的重(zhòng)要(yào)环节,我公司于2009年12月7日通过了ISO9001-2000质(zhì)量(liàng)管理体系认证。

    二、服务保障
    
本公司服务是严格履行公司程序文件和质(zhì)量(liàng)手册,结合市场和用户的要(yào)求(qiú),给予保障。

    三、服务宗(zōng)旨(zhǐ)
    
专业创造价值,诚信铸就未来!

    四、服务机构
    
在销售公司领导下的售后服务部门,负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。

    五、服务原(yuán)则(zé)
    在用户严格遵(zūn)循(xún)使用说明书,正(zhèng)常(cháng)操作的情况下,自购车之日起(以车辆出厂登记卡为准)壹年内,因设计、制(zhì)造(zào)、装(zhuāng)配(pèi)原(yuán)因(yīn)引起的产品机件损坏等一(yī)切(qiē)质(zhì)量(liàng)问题,及时向我公司售后服务部门提交书面资(zī)料(liào),售后服务部门确认后实行三包服务。
    具体服务如下:
    1、三包服务期内的产品质(zhì)量(liàng)以包修为主,修理费全免(不包括易损件和电器部分)。
    2、终(zhōng)身(shēn)保修。超过包修期内的产品,需更换配件的只收取相关成本费。
    3、免费培训操作员:
      ⑴由我厂安排高级工程师现场指(zhǐ)导(dǎo),学习理论及实际操作;
      ⑵掌(zhǎng)握(wò)专用车的基本理论,性能以及功能;
      ⑶按程序能熟练的操作;
      ⑷能进行正(zhèng)常(cháng)的日常维护,排除一般技术故障。